Service Design

Wir gestalten Dienstleistungen, die Menschen überzeugen und zum Wiederkommen animieren.

Dies gilt für den Teil der Leistung, der nach außen sichtbar wird, ebenso wie für die internen Abläufe.

Es geht um „People-Centricity“: Angebote, die Bedürfnisse und Wünsche von Menschen in den Mittelpunkt stellen. Unsere Welt: die Bandbreite zwischen analogen Erlebniswelten, nüchternen Serviceangeboten, digitalen Kundenprozessen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz oder Blockchain einerseits und strengen rechtlichen Rahmenbedingungen andererseits.

Unsere Argumente für diese Aufgabe sind Vertrauen & Branding, Mehrwert und Geschäftsmodell.

  • Glaubwürdigkeit & Branding bedeutet: Erst in der erlebten Praxis zeigt sich, was eine Marke wert ist.
  • Mehrwert bedeutet: Was alle tun, ist kein Argument wieder zu kommen. Kleinigkeiten machen den Unterschied. Wesentlich dafür: das Aufsetzen einer Organisation, die den Mehrwert leisten kann.
  • Geschäftsmodell bedeutet: Jede Leistung hat nur dann eine nachhaltige Marktchance, wenn eine Gegenleistung dafür im Markt zu erzielen ist.

Das K2K-Modell für nachhaltig überzeugende Dienstleistungen.

Erfahren Sie mehr:

Info-Booklet (Download in Deutsch)

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