Service Design schaffen „mehr wert“

Wir gestalten Leistungen, die Menschen überzeugen und damit zum Kaufen und Wiederkommen animieren.

Dies gilt für den Teil der Leistung, der nach außen sichtbar wird, ebenso wie für die internen Abläufe. Unser Ansatz ist damit ganzheitlich und interdisziplinär.

Es geht um „People-Centricity“: Angebote, die Bedürfnisse und Wünsche von Menschen in den Mittelpunkt stellen. Unsere Welt: die Bandbreite zwischen analogen Erlebniswelten, nüchternen Serviceangeboten, digitalen Kundenprozessen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz oder Blockchain einerseits und strengen rechtlichen Rahmenbedingungen andererseits. Ebenso anwendbar ist dieses Modell, um Menschen zu begeistern und für eine Sache zu mobilisieren.

Unsere Argumente dafür sind Vertrauen & Branding, Mehrwert (aus Sicht des Nutzers) und Geschäftsmodell.

  • Glaubwürdigkeit & Branding bedeutet: Erst in der erlebten Praxis zeigt sich, was eine Marke wert ist.
  • Mehrwert bedeutet: Was alle tun, ist kein Argument wieder zu kommen. Kleinigkeiten machen den Unterschied. Wesentlich dafür: das Aufsetzen einer Organisation, die den Mehrwert leisten kann.
  • Geschäftsmodell bedeutet: Jede Leistung hat nur dann eine nachhaltige Marktchance, wenn eine Gegenleistung dafür im Markt zu erzielen ist.

Das K2K-Modell für nachhaltig überzeugende Dienstleistungen.

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